Najít zaměstnance v Praze? Kolikrát ani bez omluvy nepřijdou na pohovor, říká manažer drogerie

Jiří Peroutka, manažer komunikace dm drogerie, v rozhovoru pro pořad Brand Date odhaluje, jak se tradiční drogistický řetězec přizpůsobuje novým trendům v maloobchodě a marketingu. Společnost vedená z 80 % ženami zapojuje do marketingu všechny druhy reklamy od e-commerce až po televizi a TikTok.

V době, kdy mnohé tradiční maloobchodní značky bojují o přežití, dm drogerie (DM) s více než 1300 zaměstnanci v prodejnách a sítí prodejen po celé České republice zůstává jedním z předních hráčů na trhu s drogistickým zbožím. Klíčem k tomuto úspěchu je podle Jiřího Peroutky, manažera komunikace společnosti, komplexní přístup k marketingu a komunikaci.

„Používáme 360stupňovou komunikaci,“ vysvětluje Peroutka. „To znamená, že nevynecháváme žádný z podstatných kanálů.“ Tento přístup zahrnuje tradiční média jako televizi a tisk, ale také rostoucí důraz na digitální platformy. Neopomenutelná je i spolupráce s influencery a udržitelnost celé společnosti. 

Nedávno firma dokonce vstoupila na platformu WhatsApp, což signalizuje její snahu oslovit mladší demografickou skupinu. „Cílíme na mladé zákaznice, ale i na ty ve středním a pokročilejším věku. Vždy je to o tom, jaká síť je pro ně relevantní,“ dodává s tím, že mladí preferují platformu TikTok.

Kamenné prodejny cílí na pohodlí

Zajímavé je, že navzdory obecnému trendu digitalizace DM nezanedbává ani své kamenné prodejny. „Investujeme dál v řádech stovek milionů korun ročně do obnovy a otevírání prodejní sítě,“ říká Peroutka. 

Tento přístup odráží skutečnost, že mnoho zákazníků stále preferuje fyzický nákup, zejména když jde o produkty osobní péče a kosmetiku. „Někteří zákazníci mají rádi to, že si projdou prodejnu, vezmou si produkt do ruky, v klidu si přečtou složení a očichají si to,“ vysvětluje Peroutka. Pokud pobočka cítí úpadek zákazníků, přesune se jinam. Tím vznikají neustále nová prodejní místa.

Jak velký zájem je ze strany potenciálních zaměstnanců? „Pouze v Praze se mi stává, že lidé na pohovor vůbec nedorazí. Jinde se to neděje. Jinak má ale značka své jméno a zaměstnance hledáme snadno,“ říká.

DM nezanedbává ani e-commerce. Jejich online obchod zaznamenává dlouhodobý růst, i když zatím tvoří jen menší část celkového obratu. Společnost také nabízí službu, kdy si zákazníci mohou objednat zboží online a do 60 minut si jej vyzvednout v prodejně. Tento hybridní model ilustruje, jak DM propojuje online a offline světy, aby vyhověla různým preferencím zákazníků.

Aplikace, věrnostní program a slevové kupony

Co se týče marketingové strategie, DM klade důraz na personalizaci. Společnost využívá svůj věrnostní program a mobilní aplikaci k přímé komunikaci se zákazníky. Tato strategie umožňuje DM cílit své nabídky a komunikaci na základě individuálních preferencí a nákupního chování zákazníků.

Peroutka ale zdůrazňuje, že marketing v DM není jen o reklamě a propagaci. „Marketing dělají všichni, kteří jsou součástí naší společnosti,“ říká. To zahrnuje i zaměstnance v prodejnách, kteří jsou v každodenním kontaktu se zákazníky. Do marketingu tak společnost investuje značné finanční prostředky. „Bavíme se v řádu stovek milionů korun,“prozrazuje.

Oslovit muže? Nakoupí jim partnerky

Zajímavostí je, že DM, tradičně vnímaná jako značka zaměřená na ženy, se snaží oslovit i mužské zákazníky. Peroutka připouští, že při tvorbě kampaní pro mužské produkty společnost zvažuje, zda cílit přímo na muže, nebo na jejich partnerky, které často nakupují kosmetiku pro celou rodinu.

Z hlediska firemní kultury je pozoruhodné, že DM má ve vedení společnosti více žen než mužů, s poměrem 5:3. Tento trend se odráží v celé společnosti, kde ženy tvoří více než 80 % zaměstnanců. Peroutka, který dříve pracoval převážně v mužském prostředí, říká, že práce v ženském kolektivu má svá specifika, ale celkově ji hodnotí pozitivně.Z hřiště do drogerie

Peroutkova cesta k pozici manažera komunikace v DM je sama o sobě zajímavým příběhem. „Ve společnosti už jsem 13 let a změna mě neláká,“ svěřuje se. Jako bývalý ligový fotbalista hledal po ukončení sportovní kariéry nové uplatnění. DM byla jednou z mála firem, které odpověděly na jeho žádost o zaměstnání. 

„Nyní se starám o 6 poboček a jsem i ve vedení firmy. Chci poznat, jak to na prodejnách funguje a jak je to celé komunikované,“ dodává s tím, že má kompletní zkušenosti. „Doplňoval jsem zboží a byl jsem i na pokladně,“ prozrazuje.

Pohled do budoucnosti naznačuje, že DM bude i nadále investovat do inovací a nových komunikačních kanálů. Společnost experimentuje s formáty jako CGI a neustále hledá nové způsoby, jak oslovit zákazníky. Zároveň si však udržuje silnou přítomnost v tradičních médiích a kamenných prodejnách.