Nakupování myšlenkami a doručování teleportem. V Alze vidí budoucnost e-shopů v rychlosti

Když si objednáte zboží přes internet a přijde vám poškozené nebo pozdě, je to problém e-shopu, nikoliv dopravce. Proto je důležitá komunikace se zákazníkem. Shodli se na tom Eva Šípková z Alzy a Tomáš Rajchl z Foxdeli. Jak automatizace zlepšuje zákaznickou zkušenost, co zákazník vyžaduje v celém procesu nakupování a jak bude vypadat budoucnost nakupování? Na to se ptal Martin Hudos z Prime Fund v pořadu Smart Money.

„Jednou budeme objednávat jen myšlenkami a doručovat teleportem,“ zlehka zavtipkovala Eva Šípková v rozhovoru, čímž zdůraznila, jak se e-commerce rychle vyvíjí a směřuje k inovacím. Alza neustále přemýšlí, jak zrychlit proces doručování a zefektivnit ho. „Není to jen o tom, aby balíček dorazil co nejrychleji, ale aby byl celý proces udržitelný a přizpůsobený zákazníkovým potřebám,“ vysvětluje Šípková. V rámci udržitelnosti Alza optimalizuje logistické trasy a snaží se snižovat spotřebu obalového materiálu. 

Alza, která provozuje vlastní síť AlzaBoxů, se podle Šípkové zaměřuje také na ekologické aspekty doručování. „Optimalizujeme naše trasy doručování a snažíme se snižovat množství obalového materiálu. Každý krok směrem k udržitelnosti má svůj význam,“ dodává.

Rychlost zůstává jedním z klíčových pilířů jejich strategie, což potvrzuje služba „Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš“, která zákazníkům umožňuje nakupovat s maximální flexibilitou. Alza se neustále snaží zlepšovat proces doručování a přizpůsobovat ho potřebám různých typů zákazníků. „U větších spotřebičů, jako jsou ledničky, nabízíme přesně naplánované doručení, což zákazníkům poskytuje komfort a kontrolu,“ vysvětluje Šípková.

Služba Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš se stala klíčovou pro rychlou logistiku, kdy zákazníci oceňují flexibilitu večerního nákupu a doručení zboží následující ráno.

Šípková také upozorňuje, že zákazníci v zahraničí, například v Rakousku, jsou zvyklí čekat na zboží i dva dny, což je oproti Česku velký rozdíl. „V Rakousku nevěřícně koukají na to, že zákazník může objednat zboží večer a už druhý den ráno ho mít doma,“ dodává s tím, že tato rychlost doručení je pro mnohé zahraniční trhy stále nepředstavitelná.

Mapuje se celá cesta objednávky

Tomáš Rajchl z Foxdeli se zaměřuje na komunikaci mezi e-shopy a zákazníky. „Zákazníci očekávají transparentnost a okamžité informace o svých objednávkách. A právě tam přicházíme my,“ říká Rajchl. Foxdeli umožňuje e-shopům automatizovat komunikaci od objednání až po doručení a informovat zákazníky v reálném čase o každém kroku.

Rajchl vysvětluje, že klíčem k úspěchu je automatizovaná reakce na problémy. „Pokud dojde k problémům při doručování, náš systém okamžitě upozorní zákazníka i obchodníka, což umožňuje rychlé řešení,“ říká. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také snižuje počet reklamací a zvyšuje důvěru zákazníků v e-shop.

Foxdeli pomáhá e-shopům snížit počet reklamací o 25 % a zvýšit úspěšnost prvního doručení na 95 %. Díky tomu je jejich systém nejen efektivní, ale přináší i přidanou hodnotu v podobě lepší zákaznické zkušenosti.

„Každý zákazník má jiné potřeby, a právě proto je důležitá personalizace,“ dodává Rajchl, který věří, že automatizace nejen zefektivňuje procesy, ale také umožňuje obchodníkům lépe reagovat na individuální preference zákazníků. 

Co očekává zákazník? 

„Dnes už nestačí jen rychlé doručení. Zákazníci chtějí být součástí procesu a očekávají naprostou transparentnost,“ říká Martin Hudos z Prime Fund, který moderuje diskusi. Změna zákaznických očekávání, zejména během pandemie, přinesla výzvy, kterým musely čelit jak malé, tak velké e-shopy. 

Eva Šípková vysvětluje, jak Alza neustále přizpůsobuje své služby, aby zákazníkům nabídla co největší flexibilitu. „Rychlost je jen jednou částí rovnice. Personalizace a možnost plánovat doručení jsou to, co zákazníci dnes vyžadují,“ vysvětluje Šípková. Například u větších položek, jako jsou spotřebiče, se Alza snaží poskytovat přesné časové okno pro doručení, aby zákazníci mohli plánovat podle svých potřeb.

Tomáš Rajchl z Foxdeli se k tomu připojuje a zdůrazňuje význam technologické podpory při zajištění bezproblémového doručení. „Naše platforma analyzuje data v reálném čase a umožňuje e-shopům poskytovat zákazníkům přesně ty informace, které potřebují,“ vysvětluje Rajchl. Personalizace a okamžité reakce jsou dnes klíčovými faktory pro budování dlouhodobé loajality zákazníků.

Budoucnost e-commerce není tak složitá

Při pohledu do budoucnosti e-commerce diskutující vidí klíčové faktory v kombinaci automatizace, personalizace a udržitelnosti. Zákazníci budou i nadále očekávat rychlé a bezproblémové doručení, ale zároveň budou klást důraz na ekologickou stopu, kterou za sebou jejich objednávky zanechávají.

„Musíme reagovat na to, co zákazníci chtějí – rychlost, flexibilitu a udržitelnost. Alza je připravena přizpůsobit své logistické procesy tak, aby nabízela to nejlepší z obou světů,“ říká Eva Šípková. Tomáš Rajchl dodává, že s rostoucími očekáváními zákazníků je nezbytné, aby e-shopy investovaly do technologií, které umožní rychlou a efektivní komunikaci. „Automatizace a transparentnost jsou budoucnost e-commerce. Čím lépe dokážeme reagovat na potřeby zákazníků, tím silnější vztahy budeme mít,“ říká Rajchl.

V závěru se diskutující shodli, že e-commerce bude stále více zaměřená na zákaznickou zkušenost, a to v každé fázi nákupního procesu. „Ti, kdo dokážou nabídnout personalizované a rychlé služby, si získají důvěru zákazníků a posílí svou pozici na trhu,“ uzavírá Hudos.

Celý rozhovor si můžete poslechnout jako podcast:

• Jak může automatizace komunikace v e-commerce zlepšit zákaznickou zkušenost?
• Jak Alza přizpůsobuje logistiku a doručování náročným požadavkům zákazníků?
• Jaké technologické inovace přinese budoucnost e-commerce podle Foxdeli?
• Jak se mění očekávání zákazníků v oblasti rychlosti a transparentnosti doručování?
• Jak důležitá bude v budoucnosti udržitelnost pro e-commerce firmy a jejich zákazníky?